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Communication
Gérer l’agressivité
Gérer l’agressivité
Détails
5 Sections
7 Lessons
12 semaines
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Introduction
3
1.0
Introduction “Gérer des clients agressifs”
1.1
Votre propre expérience de l’agressivité
1.2
Questionnaire à imprimer et compléter
Documents de la formation
0
Fiches pratiques
0
Quiz
1
4.0
Quiz – Gérer l’agressivité
10 minutes
5 Questions
Ressources supplémentaires
4
5.0
La synchronisation
5.1
La reformulation
5.2
Technique de l’édredon
5.3
Les 5 Drivers
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