Le monde professionnel devient de plus en plus stressant et les employé·e·s sont de plus en plus confronté·e·s à des comportements agressifs de la part de leurs collègues ou clients (internes). Même s’il est compliqué de garder une attitude respectueuse face à une personne agressive, maîtriser ses émotions et rester factuel·le est essentiel. Lors d’échanges avec des personnalités difficiles, l’erreur la plus fréquente est de se justifier ou d’essayer de convaincre. En sortant du jeu de l’autre, il est possible de reprendre le contrôle de la conversation.