Travailler en équipe, c’est inévitablement être confronté·e à des sujets délicats tels que la qualité du travail, le temps de travail, les congés, les retards, les problèmes de comportement, les mauvaises nouvelles, etc. Accepter que ces éléments fassent partie de la vie collective est essentiel pour intervenir de façon calme mais ferme et arriver à des solutions avant que les choses ne s’enveniment.

Quelques règles de base pour structurer son discours et poser les mots adéquats dépassionnent le sujet et favorisent l’émergence de solutions satisfaisantes pour les parties prenantes. Elles permettent d’éviter les maladresses et les dommages sur les relations tout en tenant compte du fait que chaque situation est unique.