Le Design Thinking est une démarche pragmatique et concrète qui permet de développer des solutions à partir des besoins réels des client·e·s. La méthodologie consiste en trois étapes clés : l’inspiration pour identifier les besoins réels des utilisateur·rice·s, l’idéation qui récolte les idées afin de définir les axes d’innovation, et enfin l’implémentation.

La démarche itérative de prototypes-tests-améliorations fait évoluer les projets de façon progressive jusqu’à aboutir à des solutions réellement performantes car développées sur base d’expériences concrètes. C’est une pratique qui développe un état d’esprit agile. Les contributeur·rice·s ont moins peur de l’échec et prennent davantage de risques pour tester des solutions innovantes.